SHIPPING AND EXCHANGE POLICY

Shipping & Exchanges Policies

Shipping

Domestic: 

Standard shipping is free throughout Mexico on purchase above the $800 MXN pesos. Expedited shipping is $150.00 MXN pesos for the metropolitan area and $200.00 MXN pesos for the rest of the Republic.

Orders ship Monday through Friday from 11:00 AM to 2:00 PM (UTC / GMT -5). 
Orders received after 2:00 PM (UTC / GMT -5) will be processed the next business day.

Once your order is shipped, we will notify you via email.

 

International: 

Shipping costs will be calculated at checkout.

We process orders within 1 to 2 business days.

Delivery times may vary based on the delivery country. 

All duties and taxes will be paid by the customer upon receipt. For more information, contact the customs offices in your area.

We will ship orders to the address you indicate as long as it meets the address requirements at checkout. Upon delivery of your items to the carrier, you assume the risk of loss and ownership of items purchased through the website. You are responsible for filing any claims with the carrier for damaged and/or lost shipments. 


Undeliverable packages:

If a package is refused or is otherwise undeliverable, the carrier may return the package. We are not responsible for addresses entered incorrectly at the time of order. Please note packages cannot be delivered to forwarding addresses. Please keep in mind that certain countries and cities have some restrictions about the type of products that can be shipped, or have an extra fee cost. In case the product you purchase could not be sent, the shipment and the purchase cost will be returned.

 

Exchanges:

We are sorry you're not completely satisfied with your purchase.

Simple by Trista does not accept returns.

Items purchased on sale are FINAL SALE and not eligible for exchange. No exceptions.

All wellness products and edibles are FINAL.

You have 15 natural days after the day of your purchase to process any exchange.

All exchanges will be subject to stock availability.

If you want to issue an exchange, please email shop@simplebytrista.mx with your request, including your order number, receipt and motive. You will be notified within one or two business days if your exchange is approved.

Exchanges must be solicited and delivered to our warehouse or stores within the 15 following days of the date of the purchase. 

Please send or present the unused garments(s) in its original and unworn condition with tags. Garments with any tags removed cannot be accepted and will be returned to the customer at their expense. Simple by Trista reserves the right to deny an exchange on returned merchandise if the item(s) have been worn, soiled, laundered, or altered in any way, regardless of previous approval by email.

Shipping costs are at the expense of the customer. Please be sure that your package is insured, traceable, and prepaid. We don’t guarantee that we will receive your item.

We do not make cash returns, reimbursement to debit/credit card or PayPal.

The garment you choose to exchange must have the same or higher value than your original purchase and the cost difference should be paid in the latter case.

Your new purchase will be shipped to you with a tracking number and you will be notified via email.

Shipping charges are nonrefundable. 

 

Modifications of garments:

We are not responsible for any adjustment and/or modification made to the garment subsequent to your purchase. If you require any adjustments or are interested in a custom made garment, please email  shop@simplebytrista.mx with your request. We will notify you if the adjustment is possible and supply estimated production time and costs.




Políticas de envío y cambios



Envío Doméstico:


El envío estándar es gratis en todo México en compras superiores a los $800 MXN pesos. El envío express es de $150.00 MXN pesos en el área Metropolitana y $200 MXN pesos para el resto de la República.

Los pedidos se envían de lunes a viernes de 11:00 a. m. a 2:00 p. m. (UTC/GMT -5).

Los pedidos recibidos después de las 14:00 (UTC/GMT -5) se procesarán al siguiente día laborable.

Una vez que se envíe su pedido, le notificaremos por correo electrónico.

 

Internacional:


Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra.

Procesamos pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de entrega. Todos los aranceles e impuestos serán pagados por el cliente al recibirlo. Para obtener más información, comuníquese con las oficinas de aduanas de su área.

Enviaremos los pedidos a la dirección que indique, siempre que cumpla con los requisitos de dirección al finalizar la compra. Al entregar sus artículos al transportista, usted asume el riesgo de pérdida y propiedad de los artículos comprados a través del sitio web. Usted es responsable de presentar cualquier reclamo ante el transportista por envíos dañados y/o perdidos.



Paquetes que no se pueden entregar:


Si se rechaza un paquete o no se puede entregar, el transportista puede devolver el paquete. No somos responsables de las direcciones ingresadas incorrectamente en el momento del pedido. Tenga en cuenta que los paquetes no se pueden entregar a direcciones de reenvío. Tenga en cuenta que ciertos países y ciudades tienen algunas restricciones sobre el tipo de productos que se pueden enviar o tienen un costo adicional. En caso de que el producto que adquieras no pueda ser enviado se te devolverá el envío y el costo de la compra.


Intercambios:

Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su compra.

Simple by Trista no acepta devoluciones.

Los cambios deben entregarse en nuestro almacén o tiendas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.

Los artículos comprados en oferta son VENTA FINAL y no son elegibles para cambio. Sin excepciones.

Todos los pedidos de productos de bienestar y comestibles son FINALES.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si desea realizar un cambio, envíe un correo electrónico a shop@simplebytrista.mx con su solicitud, adjuntando número de orden, recibo y motivo de cambio. Será notificado en un lapso de 1 a dos días hábiles si su solicitud fue aceptada.

Favor de presentar las prendas sin usar en su estado y paquete original (tote o caja), con etiquetas y sin usar. Las prendas a las que se les hayan quitado las etiquetas no se aceptarán y se devolverán al cliente a su cargo.

Simple by Trista se reserva el derecho de denegar un reembolso por la mercancía devuelta si los artículos han sido usados, sucios, lavados o alterados de alguna manera.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Cerciórese de que su paquete esté asegurado, rastreable y prepago. No garantizamos que recibiremos su artículo.

No hacemos devoluciones de efectivo, reembolso a tarjeta de débito/crédito o PayPal.

La prenda que elija cambiar debe tener un valor igual o superior al de su compra original y en este último caso deberá  pagar la diferencia del costo.

Su nueva compra se le enviará con un número de seguimiento y se le notificará por correo electrónico.

Los gastos de envío no son reembolsables.

 

Modificaciones de prendas:

No nos hacemos responsables de ningún ajuste y/o modificación que se le haga a la prenda con posterioridad a su compra. Si necesita algún ajuste o está interesado en una prenda hecha a la medida, envíe un correo electrónico a shop@simplebytrista.mx con su solicitud. Le notificaremos si el ajuste es posible y le brindaremos tiempos y costos estimados de producción.

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